2024年疫情期间，13岁女孩趁着上网课，用母亲的户口本信息注册年度手游“第五人格”，并背着父母偷偷充值7000余元，家长随后状告游戏平台方标准退款。中国裁判文书网近期披露了这起案件。

虽然近年来网络游戏“防沉迷”政策不断收紧，但青少年玩游戏充值，甚至因沉迷游戏影响身心成长的新闻仍不绝于耳。南都记者于2024年10月-12月对国内13家游戏企业旗下的20款热门手机游戏进行测评发现，部分游戏的防沉迷体系漏洞明显：近七成样本手机游戏可运用网络搜索的证件号进行实名认证；部分游戏未成年人仍能在夜间10点后登录；而部分游戏的健壮体系声称18周岁用户单次充值金额不得超过100元，但实际上存在充值打不受限制、可随意购买游戏周边等难题。

实名认证漏洞

近七成可用网络搜的身份证认证

互联网在未成年人日常生活的渗透率越来越高。根据《青少年蓝皮书：中国未成年人互联网运用报告(2024)》，我国未成年人第一次触网年龄不断降低，未成年人的互联网普及率已经达到99.2%，10岁及下面内容开始接触互联网的人数比例达到78%，第一次触网的主要年龄段集中在6至10岁。

怎样防止青少年沉迷网络游戏？游戏实名认证体系一直是关注焦点。2024年10月，民族新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，标准游戏企业两个月内完成实名注册制度，不得为未实名注册的用户提供游戏服务。2024年11月中旬，南都记者以国内20款热门手机游戏为样本进行尝试测试，结局发现，虽然目前这20款样本手机游戏都上线了实名认证制度，但对身份证审核的严格程度不一，对未成年人的认证存在明显漏洞。

南都记者发现，网上有大量的成人身份证信息同享和解绑“防沉迷”经验帖帮助未成年人“见招拆招”。在游戏账号租售网站，还有玩家直接出售或出租已认证账号，并称账号已绑定成年人身份证，不受防沉迷玩法限制。记者在搜索引擎上以“成年人身份证”搜索，不仅能看到许多网站同享成年人身份证信息，还能看到有网站提供成年人身份证生成器，可随机生成身份证号码。

测评期间，记者随机运用多个网络同享身份证信息，在20款样本手机游戏尝试注册，结局近七成游戏均可成功认证，并可正常游戏及充值，包括“剑和远征”“球球大作战”“永恒纪元”“万国觉醒”等。而通过网络生成身份证号及杜撰的姓名，甚至可以在“阴阳师”“梦幻西游”“第五人格”等手机游戏上正常注册和运用。

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除了这些之后，包括“第五人格”在内的7款游戏可通过游客身份快速登录，无需注册游戏账号，即可限时运用。其中，“神仙道”等5款游戏在登录时有主动弹窗提醒，游客玩法下尝试时刻为1小时，而“剑和远征”和“Fate/Grand Order（简称FGO）”未对游客登录做提醒。

时段时长限制

两款手机游戏未成年人深夜仍可登录

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除了实名认证，限制未成年人游戏时段、时长是未成年人防沉迷体系的重点标准。《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》提到，每天22时至次日8时不得为未成年人提供游戏服务，法定节假日每天不超过3小时，其他时刻不超过1.5小时。2024年10月新修订的《未成年人保护法》同样规定，网络游戏服务提供者不得在每天22时至次日8时给未成年人提供网络游戏服务。

南都记者借用一位8岁儿童的身份信息注册并登录这20款样本手机游戏，发现仍有两款游戏可突破时段限制。2024年11月22日深夜11点半，通过该儿童的游戏账号登录，三七互娱旗下“永恒纪元”手机游戏可以正常提供游戏服务，网易“梦幻西游”游戏对ios体系的未成年人玩家深夜登录有限制，但对安卓体系却完全敞开。另外18款样本游戏则根据相关政策标准有弹窗提示。

值得一提的是，我国统一的未成年人网络游戏电子身份认证体系暂未推出，各大游戏厂商在未成年人防沉迷体系上各自为政，且同一游戏厂商旗下不同产品的游戏时刻并不累计计入游戏时限。以企鹅游戏为例，未成年人可每天玩1.5小时的“王者”，再玩1.5小时的“吃鸡”，接着继续玩“QQ飞车”和“QQ炫舞”等等，叠加起来也特别惊人。

充值限额机制

赛事频道仍可正常充值打赏

以这20款手机游戏为决定因素词，南都记者在某互联网投诉平台采集相应数据发现，涉及它们的用户投诉多和未成年人充值退款有关，超过1200起。其中，企鹅旗下“吃鸡”“王者”的投诉量最多，累计占比超过八成。

在500余宗提及详细年龄的投诉信息中，涉及14岁下面内容未成年人的占比高达98.5%。其中，年龄最小的孩子仅7岁。

投诉行不通，不少家长开始诉诸法律。

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中国裁判文书网公开案件显示，马先生的女儿自2024年1月15日至7月22日在“第五人格”等游戏中，陆续充值购买游戏装备等，截至被发现时，一共充值消费12772.9元。而河南一位单亲母亲发现自家孩子打多个游戏一共花掉了15万元。其中，涉案家长马先生认为，“（当时）游戏平台的游戏账号注册不需要实名认证就可获取全部操作权限，包括对游戏人物进行充值和购买装备，游戏中心所宣传的未成年人家长监护工程根本起差点任何影响”。

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近年来，未成年人大量“氪金”、家长退款维权不易的现象层出不穷。记者梳理发现，“客服推诿”“退费流程人为配置障碍”“时刻长”都是家长们退款路上的“拦路虎”，但在类似未成年人网游高额消费案件中，游戏的登录、充值主体难判定是当前退款的主要难点，同时大量用户是通过手机应用市场充值，游戏开发商会面临信息获取不完全以及信息更新不及时等困难。

事实上，《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》早已标准，网络游戏企业“不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。”

南都记者发现，虽然所调查的20款手机游戏均已对未成年玩家的充值行为进行了限制，但部分好玩的游戏防沉迷体系下仍有充值打赏漏洞。

比如通过未成年人账号登录“王者”游戏，未成年用户在赛事频道观看游戏比赛时，可为电竞队伍打赏助威，而且充值金额不受健壮体系限制，单次顶尖充值金额可达648元（充值时，可正常跳转至付款页面）。“吃鸡”游戏中也存在类似难题，且可在赛事频道的“商城”中充值，购买电竞队伍的游戏服装，充值金额同样不受限制。

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另外，在“梦幻西游”游戏中，未成年人的充值行为虽被限制，但可在周边商城中选择、购买游戏的相关产品，如帆布袋、雨伞、鼠标垫等，且消费金额未受限制。

记者尝试发现，以未成年人账号登录后，近六成游戏内找差点和未成年人防沉迷体系相关的具体制度或内容说明，仅在违反相关内容时才有弹窗提示。另外，记者在“梦幻西游”“吃鸡”“剑和远征”“神仙道”等游戏的登录页面并未找到明显适龄提醒。在2024年新鲜制定完成的《网络游戏适龄提示》团体标准中，规定了适龄提示标识符必须安放在游戏产品界面的显著位置，包括但不限于游戏官网、客户端登录界面、游戏付费界面和宣传视频、广告等，游戏企业不得加以模糊和弱化。

专家见解

防沉迷体系漏洞百出，平台负主要职责

“游戏防沉迷体系漏洞百出或形同虚设，主要职责还是在平台服务运营商，部分游戏平台未真正严格执行未成年人的实名认证程序”，中国社会科学院新闻和传播研究所副所长、博士生导师季为民表示。中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春称，“游戏平台有职责和义务识别未成年玩家的身份”，“超过未成年人付款能力、认知能力的大额充值应是游戏领域平台的治理重点其中一个，平台应对防沉迷体系存在的漏洞及时发现、及时完善。”